SLA 保障
最近更新：2026 年 9 月 · 具体承诺以双方签署的服务合同为准
99.9%
SaaS 月度可用性
统计口径为自然月内服务可访问时长占比
≤ 4 小时
故障响应时限
工作时间内工单/热线响应，P1 级故障优先处理
每日
数据备份
自动异地备份，支持按需恢复
≥ 48 小时
维护窗口公告
计划性维护提前公告，尽量安排在业务低峰
一、服务可用性承诺
- SaaS 服务月度可用性目标为 99.9%，因计划内维护导致的不可用不计入统计。
- 可用性低于承诺时，将按影响时长折算服务时长补偿（赠送），具体折算比例以商务合同为准。
- 私有化部署环境的可用性依赖客户侧基础设施，响应时效同样适用于远程技术支持。
二、故障分级与响应
- P1（服务整体不可用）：立即响应，持续跟进直至恢复，并输出故障报告。
- P2（核心功能受损）：4 小时内响应，提供临时解决方案与修复排期。
- P3（一般性问题/咨询）：1 个工作日内响应，常规迭代中修复。
三、支持渠道
- 技术支持邮箱：support@acoming.net
- 服务热线：131 6167 5626 / 189 1038 9583（工作时间 9:00 - 18:00）
- 企业版客户可加入专属支持群，获得更快的响应通道。